1. О сервисе и исполнителе
UGCello — сервис заказа видеоконтента для бизнеса на сайте ugcello.online: UGC, товарных роликов, монтажа и AI-видео. Сервис предоставляет ИП Сергеев Евгений Владимирович, ИНН 710303184465. Контакт для вопросов и обращений: ugcello.online@gmail.com.
Эти условия определяют общий порядок использования сайта. Конкретный состав работ, цена, сроки, порядок оплаты и объём передаваемых прав фиксируются в выбранном пакете, согласованном заказе и, при наличии, отдельном договоре. Просмотр каталога не создаёт обязанности оплатить услугу.
2. Аккаунт и сведения заказчика
Для работы с заказами и материалами может потребоваться личный кабинет. Пользователь предоставляет достоверные контактные данные, поддерживает их актуальность и не передаёт доступ посторонним. Представитель организации должен иметь полномочия на согласование заказа от её имени.
При подозрении на неправомерный доступ сообщите в поддержку. Запрещены попытки получить чужие заказы, обходить ограничения доступа, вмешиваться в работу сайта или использовать его для противоправных действий.
3. Оформление и согласование заказа
Заказчик выбирает формат, указывает задачу и передаёт необходимые материалы. Примеры в каталоге помогают определить стиль; они не означают продажу показанного ролика или автоматическое включение всех его особенностей в заказ.
Перед началом производства стороны согласуют результат: количество самостоятельных сюжетов и версий, длительность, формат файлов, необходимость съёмки, монтажа или AI-генерации, сроки и включённые правки. Если для заказа нужен товар, отдельно согласуются доставка и возврат.
Цена относится к параметрам выбранного пакета. Длительность показанного примера может отличаться от длительности приобретаемого ролика. Изменение задачи, объёма или исходных материалов после согласования может потребовать новой оценки стоимости и срока; изменения согласуются до выполнения дополнительных работ.
4. Оплата
Доступный способ оплаты, сумма и порядок расчётов указываются при оформлении заказа или в согласованных документах. Заказчик проверяет параметры и итоговую стоимость до оплаты. Факт и статус платежа отражаются в заказе после подтверждения платёжным сервисом.
Изготовление видео и размещение рекламы — отдельные задачи. Медиабюджет, публикация на сторонней площадке и ведение рекламной кампании включаются в услугу только при прямом согласовании.
5. Материалы и права третьих лиц
Заказчик предоставляет материалы, которые вправе использовать для согласованной цели, и сообщает об ограничениях: товарных знаках, музыке, изображениях и голосах людей, конфиденциальных сведениях. Если нужны дополнительные разрешения, их получение согласуется до использования материалов.
Заказчик отвечает за достоверность предоставленных сведений о товаре и рекламных утверждений. UGCello может запросить уточнение или замену материалов, если их использование препятствует выполнению заказа либо нарушает права третьих лиц или требования закона.
6. Передача результата и правки
Результат передаётся через личный кабинет или другим согласованным способом. Порядок проверки, критерии приёмки, число включённых правок и сроки обратной связи определяются заказом или договором.
При замечаниях укажите номер заказа и конкретные расхождения с согласованным заданием. Исправление недостатков и изменение уже утверждённой задачи рассматриваются с учётом условий заказа и применимого законодательства. Само отсутствие ответа не считается приёмкой, если иной порядок прямо не согласован.
7. Использование готового контента
Состав передаваемых материалов и прав, допустимые способы использования, территория, срок и момент передачи определяются условиями заказа или отдельного договора. Перед оплатой уточните, нужны ли исходники, адаптации, рекламное использование или другие права.
Лицензии и ограничения сторонних материалов, включая музыку и элементы, созданные с помощью AI-сервисов, учитываются отдельно. Наличие ролика в каталоге не даёт посетителю права копировать его или использовать в своей рекламе.
Публикация результата и названия клиента в портфолио UGCello согласуется с заказчиком отдельно.
8. Отмена заказа и возврат оплаты
Чтобы изменить или отменить заказ, обратитесь в поддержку, указав его номер. Возможность отмены, объём выполненных работ, фактические расходы и основания возврата рассматриваются индивидуально в соответствии с согласованными условиями и применимым законодательством.
Эти условия не устанавливают безусловный запрет на возвраты и не ограничивают права, которые нельзя исключить соглашением сторон.
9. Ответственность и обращения
UGCello отвечает за выполнение согласованных обязательств. Продажи, просмотры и результат рекламной кампании зависят также от товара, предложения, аудитории и размещения; конкретные маркетинговые показатели не гарантируются, если стороны отдельно не согласовали соответствующие обязательства.
Вопросы по заказам и претензии направляйте через поддержку в личном кабинете или на ugcello.online@gmail.com. Укажите номер заказа, описание ситуации и желаемый способ решения. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.
10. Персональные данные и обновление условий
Порядок обработки данных описан в политике конфиденциальности. Актуальные условия доступны на этой странице с датой редакции. Изменение общих условий не меняет уже согласованные параметры оплаченного заказа без отдельного соглашения сторон, кроме случаев, предусмотренных законом.